【课程背景】

　　本课程主要介绍营业窗口接待常用英语口语和业务办理常用英语口语的相关内容，通过常用英语服务用语列举和案例介绍，使学习者能够掌握为客户提供服务的常用专业用语知识。

　 【授课时间】

　　1.5课时

【学员对象】

　　本课程可供普通高等学校电气工程类专业本科生使用，也可供相关专业的研究生、教师和其他科技人员参考。

【授课专家】

　　图文课件，是华北电力大学继续教育学院基于自身优势，通过交互方式将文本（text）、图像（image）、图形（graphics）、音频（audio）、动画（animation）、视频（video）等多种信息，经合成的形态表现出来的一批优秀课件，旨在向学习者传达多层次的信息。图文课件制作上呈现的教学信息是经过精心选择设计的疑难问题，提示帮助，而不是概念原理、问题答案的直接表达。课件主体所呈现的内容有明确的指向性，能引起学生的有意注意，使学生有效地接受屏中信息的重点。